Selv, Spørg mig eller Aldrig
Levering og produktspørgsmål kan Viden klare selv. Refunderinger kræver altid jeres godkendelse, og I vælger selv, om Viden må annullere ordrer og svare på klager.
AI-kundeservice til Shopify
Kundeservice, der kender jeres butik.
Viden svarer jeres kunder på sekunder – også fredag aften. Den rådgiver om varerne, lægger dem i kurven og finder ordren. Resten får I som et udkast i indbakken.
- Dansk og engelsk
- Ubegrænsede samtaler
- Første måned gratis
Det, kunderne spørger om hver dag:
- Hvor er min pakke?
- Hvilken størrelse skal jeg tage?
- Kan jeg bytte den?
- Hvad koster fragten?
- Har I den i sort?
Sådan hjælper Viden
Det meste klarer Viden selv. Resten skriver den klar til jer.
Viden arbejder i chatten på jeres webshop og i jeres indbakke – med jeres egne produkter, politikker og ordrer.
Ordrer og levering
Hvor er min pakke? Svaret kommer på sekunder.
Kunden skriver ordrenummer og e-mail. Viden sender en kode til e-mailen og viser status og trackinglink, så snart kunden har bekræftet den.
- Betaling, forsendelse og tracking fra Shopify
- Ingen ordredata, før kunden er bekræftet
- Et menneske er altid ét tryk væk
I jeres butik
Ser ud som jeres butik – og ved, hvad kunden kigger på.
Giv Viden jeres navn, farver og skrift. På produktsiden byder den velkommen med netop det produkt, kunden kigger på, og svarer ud fra jeres egne produktdata.
- Navn, avatar, farver og skrift efter jeres design
- Op til tre hurtige valg i velkomsten
- Svarer døgnet rundt – også uden for åbningstid
Indbakke
Svaret er skrevet. I godkender med ét klik.
Returer, refunderinger og klager lander i indbakken, og Viden skriver et udkast til svaret. Gør det kortere eller varmere med ét tryk, godkend det – eller tag selv over.
- Udkast sendes først, når I har godkendt
- Fortryd i 10 sekunder efter afsendelse
- Returønsker kan gå direkte til godkendelse
I har styringen
I bestemmer, hvad Viden må.
For hver opgave vælger I, om Viden må klare den selv, skal spørge jer først eller aldrig må gøre det. Vil I se alt først, slår I «Svar selv på rutinesager» fra – så skriver Viden kun udkast.
Lærer af det, den ikke vidste
Spørgsmål, Viden ikke kunne svare på, bliver samlet med hvor tit de kommer. Skriv svaret én gang, så kan Viden næste gang.
Pro
Mere trafik til butikken, mens Viden passer kunderne.
Med Pro bruger Viden det, kunderne spørger om, til at skaffe jer flere besøg.
SEO Boost+
Hver uge skriver Viden et blogindlæg om de produkter, I vælger – ud fra det, kunderne spørger om i chatten. Intet bliver udgivet, før I har godkendt det.
Hastighedsboost
Viden måler jeres forside med Google PageSpeed hver dag og viser trin for trin, hvad der gør den langsom. Jeres tema bliver aldrig ændret uden jer.
Se det i aktion
Viden på 41 sekunder
Kom i gang
Tre trin, så svarer Viden jeres kunder.
Installer Viden
Find Viden i Shopify App Store, og vælg Basic eller Pro. Den første måned er gratis.
Hent jeres viden
Hent produkter, politikker og sider fra Shopify med ét klik, og tilføj egne svar og filer.
Slå chatten til
Vælg navn, udseende og hvad Viden må, og slå chatten til i jeres tema.
Priser
Samme Viden. To planer.
Den første måned er gratis. Ingen binding og intet loft over antal samtaler.
Basic
Til butikker, der vil i gang med Viden.
$45/ 30 dage
Første måned gratis
- Viden svarer i live chat på webshoppen
- Ubegrænsede samtaler
- Indbakke til jeres team
- Træning med jeres viden og FAQ – vi hjælper gerne
- Analyse og notifikationer
Pro
Mere personlig hjælp og hurtigere svar fra os.
$49/ 30 dage
Første måned gratis
- Alt i Basic
- SEO Boost+: et blogindlæg om ugen, som I godkender
- Hastighedsboost: daglig måling af forsiden
- Prioriteret hjælp til at træne Viden
- Personlig hjælp til opsætning
Priser i USD. Den første måned er gratis, derefter betales via jeres Shopify-faktura. I godkender prisen i Shopify, før noget bliver trukket.
Spørgsmål
Det, butikker spørger os om.
Hvordan lærer Viden min butik at kende?
Viden henter jeres produkter, politikker og sider fra Shopify, og I kan tilføje egne svar, links og filer (PDF, Word og tekst). Spørgsmål, den ikke kunne svare på, bliver samlet, så I kan skrive svaret én gang.
Hvad sker der, når Viden ikke kender svaret?
Så gætter den ikke. Samtalen går til jeres indbakke, så et menneske kan tage over, og spørgsmålet havner under Huller i viden. Kunden kan også altid selv bede om et menneske.
Kan Viden se mine kunders ordrer?
Viden viser kun en ordre, når kunden har skrevet ordrenummer og e-mail og bekræftet e-mailen med en kode. Bekræftelsen gælder i 24 timer.
Giver Viden rabat eller penge tilbage?
Viden laver ikke rabatkoder, og refunderinger og returer kræver altid jeres godkendelse. Har I valgt, at Viden selv må annullere ordrer, der ikke er sendt, bliver betalingen refunderet sammen med annulleringen.
Hvilke sprog taler Viden?
Dansk og engelsk. Viden svarer på det sprog, kunden skriver på.
Hvordan kommer chatten på min webshop?
Chatten er en app-indlejring i jeres Shopify-tema. I slår den til i temaeditoren – uden at røre koden – og tilpasser navn, farver og velkomst inde i Viden.
Er der et loft over antal samtaler?
Nej. Alle samtaler er med i jeres plan, uanset hvor mange beskeder der bliver sendt frem og tilbage.
Hvordan betaler jeg?
Den første måned er gratis. Derefter betaler I via jeres Shopify-faktura hver 30. dag. I godkender prisen i Shopify, før noget bliver trukket, og der er ingen binding.
Giv jeres kunder svar – også fredag aften.
Den første måned er gratis. Viden ligger klar i Shopify App Store.